Conditions Générales d'Utilisation

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'accès et l'utilisation du service CoVœur, accessible via WhatsApp et le site www.covoeur.com (ci-après "le Service").

En utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Service.

2. Éditeur du service

CoVœur est un service édité par NOproBS, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 984 241 075, siège social à Paris, France. Contact : formulaire de contact

3. Description du service

CoVœur est un service d'accompagnement relationnel virtuel basé sur l'intelligence artificielle. Il propose :

• Un bilan individuel (profil relationnel) basé sur un questionnaire d'auto-évaluation
• Un bilan de couple combiné (sur invitation d'un·e partenaire)
• Une analyse optionnelle de conversations WhatsApp (sur double consentement explicite)
• Des programmes de développement personnel et des exercices de couple
• Un accompagnement conversationnel via WhatsApp

CoVœur est un outil à visée informative et éducative. Il ne constitue en aucun cas une thérapie, un diagnostic psychologique, ni un suivi médical ou paramédical.

4. Accès au service

L'accès au Service est réservé aux personnes majeures (18 ans ou plus). En utilisant le Service, vous déclarez être majeur·e et disposer de la capacité juridique pour accepter les présentes CGU.

Le Service est accessible via WhatsApp. Vous devez disposer d'un compte WhatsApp actif pour utiliser CoVœur.

5. Inscription et compte

L'utilisation de CoVœur ne nécessite pas de création de compte au sens traditionnel. Votre numéro de téléphone WhatsApp constitue votre identifiant unique sur le Service.

Vous êtes responsable de la confidentialité de l'accès à votre compte WhatsApp et de toute activité effectuée depuis celui-ci.

6. Obligations de l'utilisateur

En utilisant CoVœur, vous vous engagez à :

• Fournir des informations sincères et exactes lors du questionnaire d'auto-évaluation
• Obtenir le consentement explicite et préalable de votre partenaire avant tout partage de conversation WhatsApp pour analyse
• Ne pas utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes
• Ne pas tenter de contourner, pirater ou altérer les mécanismes techniques du Service
• Ne pas utiliser le Service pour harceler, menacer ou nuire à d'autres personnes
• Respecter les droits de propriété intellectuelle de CoVœur

7. Utilisation de l'intelligence artificielle

Les analyses, les rapports et les réponses échangées en conversation sont générés par des modèles d'intelligence artificielle (Azure OpenAI de Microsoft, hébergés au sein de l'Union Européenne) à partir des informations que vous fournissez. Ces contenus sont :

• Indicatifs : ils reflètent une interprétation algorithmique de vos réponses, non un diagnostic clinique
• Non exhaustifs : ils ne prennent en compte que les éléments que vous avez communiqués
• Non garantis : leur pertinence dépend de la qualité et de la sincérité des informations fournies
• Faillibles : comme tout système d'intelligence artificielle générative, CoVœur peut produire des réponses inexactes, incomplètes ou erronées, y compris formulées avec assurance. Cela vaut pour les rapports comme pour les échanges au fil de la conversation.

Avant de vous fier à une information factuelle donnée par CoVœur — un numéro de téléphone, une adresse, une démarche à accomplir, une information juridique, médicale ou financière —, vérifiez-la auprès d'une source officielle. Si vous constatez une erreur, signalez-la-nous via notre formulaire de contact : c'est ainsi que le Service s'améliore.

Les analyses produites font l'objet d'un audit par un psychologue référent : certaines situations, détectées automatiquement sur la base de signaux de vigilance (niveau de conflit, détresse exprimée, asymétrie relationnelle), font l'objet d'une relecture avant livraison ; d'autres peuvent être contrôlées a posteriori dans le cadre d'un suivi qualité continu. Cet audit ne constitue pas une validation clinique individuelle de chaque rapport.

CoVœur ne saurait se substituer à un avis professionnel (psychologue, thérapeute de couple, médecin psychiatre).

8. Limites du service et avertissement

CoVœur n'est pas un service médical, thérapeutique ou de santé mentale au sens réglementaire, et n'est pas un service d'urgence. Le Service fonctionne de manière asynchrone, sans permanence humaine : aucune réponse immédiate n'est garantie, à aucune heure. Il n'est donc pas adapté aux situations d'urgence, de crise, ou de détresse psychologique grave.

Si vous vous trouvez dans une telle situation, n'utilisez pas CoVœur : contactez directement l'un des services ci-dessous, où des professionnels sont joignables à toute heure.

• 15 (SAMU) ou 112 (numéro d'urgence européen) — urgence vitale
• 3114 — numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24, 7 j/7
• SOS Amitié — 09 72 39 40 50, ou sos-amitie.com — écoute, gratuit, 24 h/24
• 3919 — Violences Femmes Info, gratuit et anonyme
• 17 — police ou gendarmerie, en cas de danger immédiat

Orientation et limitation de la conversation. Si, malgré cet avertissement, vous utilisez le Service dans une telle situation, et si CoVœur estime — par détection automatique de signaux de vigilance ou après revue par un professionnel — que vous vous trouvez en situation d'urgence ou de détresse grave, CoVœur vous orientera vers les services ci-dessus et pourra limiter ou suspendre la conversation tant que vous n'aurez pas indiqué avoir pris contact avec l'un d'eux.

Cette limitation n'est pas une sanction. Elle vise à ne pas retenir dans un échange automatisé une personne qui a besoin d'une aide humaine et immédiate. Elle est sans effet sur vos droits au titre des CGV.

CoVœur décline toute responsabilité quant aux décisions personnelles, relationnelles ou autres prises sur la base des analyses produites par le Service.

9. Analyse de conversations WhatsApp

Si vous choisissez de soumettre une conversation WhatsApp pour analyse :

• Le consentement des deux partenaires est obligatoire avant tout traitement
• La conversation est anonymisée avant analyse (prénoms, lieux et autres éléments identifiants remplacés par des identifiants neutres)
• Les données brutes ne sont pas conservées après analyse
• Vous garantissez avoir obtenu l'accord explicite de votre partenaire

10. Tarifs et paiement

Certaines fonctionnalités du Service peuvent être payantes. Les conditions tarifaires applicables sont communiquées avant tout achat. Tout paiement effectué est non remboursable sauf disposition légale contraire.

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du Service (rapports générés, prompts, interface, textes, visuels, code, marque CoVœur) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de CoVœur.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, même partielle, sans autorisation préalable et écrite de CoVœur est strictement interdite.

Les rapports générés à titre personnel pour un utilisateur peuvent être conservés et partagés par cet utilisateur à titre privé, sans usage commercial.

12. Données personnelles

La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité et notre Charte éthique, accessibles depuis le site. CoVœur s'engage à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

13. Disponibilité et maintenance

CoVœur s'efforce d'assurer la disponibilité du Service 24h/24 et 7j/7, sans toutefois pouvoir le garantir. Des interruptions pour maintenance ou mises à jour peuvent survenir. CoVœur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire du Service.

14. Modification des CGU

CoVœur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés via WhatsApp. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.

16. Contact

Pour toute question relative aux CGU : nous contacter via notre formulaire de contact.