1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après "CGU") régissent l'accès et l'utilisation du service CoVoeur, accessible via WhatsApp et le site www.covoeur.com (ci-après "le Service").
En utilisant le Service, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Service.
2. Éditeur du service
CoVoeur est un service édité par NOproBS, SASU au capital de 1 000 €, RCS Paris 984 241 075, siège social à Paris, France. Contact : contact@covoeur.com
3. Description du service
CoVoeur est un service d'accompagnement relationnel virtuel basé sur l'intelligence artificielle. Il propose :
- Un bilan individuel (profil relationnel) basé sur un questionnaire d'auto-évaluation
- Un bilan de couple combiné (sur invitation d'un·e partenaire)
- Une analyse optionnelle de conversations WhatsApp (sur double consentement explicite)
- Des programmes de développement personnel et des exercices de couple
- Un accompagnement conversationnel via WhatsApp
CoVoeur est un outil à visée informative et éducative. Il ne constitue en aucun cas une thérapie, un diagnostic psychologique, ni un suivi médical ou paramédical.
4. Accès au service
L'accès au Service est réservé aux personnes majeures (18 ans ou plus). En utilisant le Service, vous déclarez être majeur·e et disposer de la capacité juridique pour accepter les présentes CGU.
Le Service est accessible via WhatsApp. Vous devez disposer d'un compte WhatsApp actif pour utiliser CoVoeur.
5. Inscription et compte
L'utilisation de CoVoeur ne nécessite pas de création de compte au sens traditionnel. Votre numéro de téléphone WhatsApp constitue votre identifiant unique sur le Service.
Vous êtes responsable de la confidentialité de l'accès à votre compte WhatsApp et de toute activité effectuée depuis celui-ci.
6. Obligations de l'utilisateur
En utilisant CoVoeur, vous vous engagez à :
- Fournir des informations sincères et exactes lors du questionnaire d'auto-évaluation
- Obtenir le consentement explicite et préalable de votre partenaire avant tout partage de conversation WhatsApp pour analyse
- Ne pas utiliser le Service à des fins illégales, frauduleuses ou malveillantes
- Ne pas tenter de contourner, pirater ou altérer les mécanismes techniques du Service
- Ne pas utiliser le Service pour harceler, menacer ou nuire à d'autres personnes
- Respecter les droits de propriété intellectuelle de CoVoeur
7. Utilisation de l'intelligence artificielle
Les analyses et rapports produits par CoVoeur sont générés par des modèles d'intelligence artificielle (notamment GPT-4o d'OpenAI) à partir des informations que vous fournissez. Ces analyses sont :
- Indicatives : elles reflètent une interprétation algorithmique de vos réponses, non un diagnostic clinique
- Non exhaustives : elles ne prennent en compte que les éléments que vous avez communiqués
- Non garanties : leur pertinence dépend de la qualité et de la sincérité des informations fournies
CoVoeur ne saurait se substituer à un avis professionnel (psychologue, thérapeute de couple, médecin psychiatre).
8. Limites du service et avertissement
CoVoeur n'est pas un service médical, thérapeutique ou de santé mentale au sens réglementaire. Si vous traversez une situation de détresse psychologique grave, de violence conjugale ou de crise, veuillez contacter un professionnel de santé ou les services d'urgence appropriés.
CoVoeur décline toute responsabilité quant aux décisions personnelles, relationnelles ou autres prises sur la base des analyses produites par le Service.
9. Analyse de conversations WhatsApp
Si vous choisissez de soumettre une conversation WhatsApp pour analyse :
- Le consentement des deux partenaires est obligatoire avant tout traitement
- La conversation est anonymisée avant analyse (prénoms remplacés par des identifiants neutres)
- Les données brutes ne sont pas conservées après analyse
- Vous garantissez avoir obtenu l'accord explicite de votre partenaire
10. Tarifs et paiement
Certaines fonctionnalités du Service peuvent être payantes. Les conditions tarifaires applicables sont communiquées avant tout achat. Tout paiement effectué est non remboursable sauf disposition légale contraire.
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du Service (rapports générés, prompts, interface, textes, visuels, code, marque CoVoeur) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de CoVoeur.
Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, même partielle, sans autorisation préalable et écrite de CoVoeur est strictement interdite.
Les rapports générés à titre personnel pour un utilisateur peuvent être conservés et partagés par cet utilisateur à titre privé, sans usage commercial.
12. Données personnelles
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de confidentialité et notre Charte éthique, accessibles depuis le site. CoVoeur s'engage à traiter vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
13. Disponibilité et maintenance
CoVoeur s'efforce d'assurer la disponibilité du Service 24h/24 et 7j/7, sans toutefois pouvoir le garantir. Des interruptions pour maintenance ou mises à jour peuvent survenir. CoVoeur ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une indisponibilité temporaire du Service.
14. Modification des CGU
CoVoeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés via WhatsApp. La poursuite de l'utilisation du Service après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.
15. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.
16. Contact
Pour toute question relative aux CGU : nous contacter via WhatsApp ou à l'adresse contact@covoeur.com.